Shipping policy

## 4. Versandrichtlinie

### Individuelle Herstellung

Alle LuniKids-Produkte werden erst nach Eingang deiner Bestellung individuell gestaltet und produziert. Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich nach erfolgreicher Zahlung und nachdem alle erforderlichen Personalisierungsangaben vollständig vorliegen.

Fehlen Angaben oder sind Rückfragen erforderlich, kann sich die Bearbeitungs- und Lieferzeit entsprechend verlängern. Bitte achte deshalb auf eine erreichbare E-Mail-Adresse und prüfe auch deinen Spam-Ordner.

### Lieferzeiten

Die beim Produkt oder im Checkout angezeigten Lieferzeiten sind voraussichtliche Angaben und umfassen – soweit dort nicht anders angegeben – die individuelle Bearbeitung, Produktion und den Versand. In Deutschland beträgt die voraussichtliche Lieferzeit derzeit in der Regel 5–10 Werktage.

Für andere EU-Länder kann die Lieferzeit je nach Empfängerland, Produktionsstandort und Versanddienstleister abweichen. Die für deine Lieferadresse maßgebliche Versandoption wird im Checkout angezeigt.

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen erfolgt grundsätzlich keine Bearbeitung oder Zustellung. In Zeiten besonders hoher Nachfrage sowie bei Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs kann es zu Verzögerungen kommen.

### Versandkosten

Aktuell gelten, sofern im Checkout nichts Abweichendes angezeigt wird:

- Deutschland: kostenloser Standardversand;
- Spanien: 6,99 Euro, kostenlos ab einem Bestellwert von 55,00 Euro;
- übrige von uns belieferte EU-Länder: 8,99 Euro

Der im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigte Versandpreis ist maßgeblich.

### Produktions- und Versandpartner

Je nach Produkt erfolgt die Herstellung und Versendung durch Prodigi oder Printful. Mehrere Produkte einer Bestellung können deshalb getrennt versendet werden. Hierdurch entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten, sofern sie nicht bereits vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich angezeigt wurden.

### Sendungsverfolgung

Wenn für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du nach dem Versand eine entsprechende Benachrichtigung. Nicht jede Versandart beinhaltet eine lückenlose Sendungsverfolgung.

### Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Bitte prüfe deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Kontaktiere uns bei einem Fehler unverzüglich unter hello@lunikids-shop.de. Sobald die Produktion oder der Versand begonnen hat, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Wird eine Sendung wegen einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt oder zurückgesendet, können die tatsächlich entstehenden Kosten für erneute Produktion oder erneuten Versand berechnet werden, soweit der Kunde den Fehler zu vertreten hat.

### Transportschäden und nicht angekommene Sendungen

Kommt dein Produkt beschädigt an, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter hello@lunikids-shop.de und sende deine Bestellnummer sowie Fotos des Produkts und der Verpackung mit. Deine gesetzlichen Rechte werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.

Wenn eine Sendung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte ebenfalls, damit wir den Versandstatus prüfen können.

### Liefergebiet

Wir liefern derzeit in die im Checkout auswählbaren und aktiven Lieferländer. Ist ein Land im Checkout nicht auswählbar, können wir dorthin aktuell keine Bestellung annehmen.