Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Personalisierte Produkte
Alle Produkte von LuniKids werden individuell nach den Angaben, Fotos und Wünschen der Kundin oder des Kunden angefertigt. Da es sich um eindeutig personalisierte und nicht vorgefertigte Waren handelt, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch wegen Nichtgefallens, einer Meinungsänderung oder versehentlich falsch übermittelter Personalisierungsangaben ist daher ausgeschlossen.
Stornierungen und nachträgliche Änderungen
Wir beginnen nach Eingang der Bestellung zeitnah mit der individuellen Gestaltung. Bestellungen können deshalb nach ihrer Aufgabe grundsätzlich nicht storniert werden.
Falls dir unmittelbar nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter hello@lunikids-shop.de. Sofern die Bearbeitung noch nicht begonnen hat, versuchen wir freiwillig, die Angaben zu korrigieren. Ein Anspruch auf eine nachträgliche Änderung oder Stornierung besteht jedoch nicht.
Vom Kunden übermittelte Angaben
Bitte überprüfe vor Abschluss der Bestellung alle Namen, Altersangaben, Texte, Widmungen, Fotos und sonstigen Personalisierungswünsche sorgfältig. Fehler in den vom Kunden übermittelten Angaben stellen keinen Produktmangel dar.
Bei den dargestellten Personen handelt es sich um künstlerische Illustrationen. Diese werden anhand der übermittelten Fotos oder Beschreibungen erstellt und stellen keine fotografisch identische Wiedergabe dar.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch angefertigte Produkte
Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben selbstverständlich bestehen. Sollte dein Produkt beschädigt ankommen, einen Herstellungsfehler aufweisen oder von den bestätigten Bestellangaben abweichen, kontaktiere uns bitte unter hello@lunikids-shop.de.
Bitte sende uns dabei:
• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• aussagekräftige Fotos des Produkts und gegebenenfalls der Verpackung
Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine Korrektur, eine Ersatzanfertigung, eine angemessene Preisminderung oder eine Erstattung an. Für berechtigte Reklamationen entstehen dir keine zusätzlichen Kosten.
Erstattungen
Wenn eine Erstattung vereinbart wurde, erfolgt diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Diese Regelungen schränken deine zwingenden gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte nicht ein.